お客様の声

「パソコン1台で全世界とつながる」。先見の明が導いた、Web集客の成功法則

浜松で生まれ育ち、内装デザイン施工業の会社で勤務の後、起業した上野さま。インテリアコーディネーターの資格と、現場叩き上げの豊富な経験・知識も併せ持った、「デザインされた内装リフォーム」を提案しています。

起業した19年前は、インターネットが黎明期から成長期に入った頃。上野さまは「すぐにパソコンとインターネットが日常的な時代になる」と、パソコンを購入し、独学でホームページを開設しました。そして、起業して10年を過ぎた頃、スマホでインターネットが手軽に閲覧できる時代がやってきます。そこで、もっとしっかり活用できるホームページが必要だと、MPのCMSホームページ作成サポートを利用してリニューアル。ホームページからの問い合わせが大部分を占めるようになっています。時流を読み取る、先見の明をお持ちの上野さまに、ホームページの優位性と活用方法をうかがいました。

独学からプロのサポートへ。スマホ時代の「主流」を掴む

弊社とのお付き合いは、2011年から。当時は「ハヤブサ」というCMSホームページ作成サポートでリニューアルされたのですよね。

起業当初からホームページを開設していたのですが、やっとインターネットが主流になる時代がやってきたので、もっときちんとしたホームページにしなければと思いました。それまでは自作のホームページでしたから、活用しきれていない、独学では限界があると感じて、プロのサポートをお願いしようと思いました。

ADSL以前からの挑戦。ネット集客を確信した原体験

起業された19年前、まだインターネットが普及していない時代から開設していたとは驚きです。

もともと仕事でCADを扱っていましたから、パソコンの操作には慣れていましたし、知識もそれなりにはあった方だと思います。それでも、おっしゃる通り、一般家庭にもパソコンが普及し始め、インターネットもやっとADSL回線が登場した時代。まだまだ一般的には仕事以外で使う方は少なかったと思います。

けれど初めて、インターネットを体感したときの「パソコン１台で全世界とつながる！」と興奮した思いはずっと続いていて、こんなにワクワクすることなら、すぐにみんなが夢中になる、プライベートでインターネットを楽しむ時代はあっという間にやって来ると思いました。ですから、インターネットでの集客を視野に入れ、起業と同時に迷わずパソコンを購入。見積書などの書類のデジタル化とホームページの開設を手掛けました。自作のホームページでしたがポツポツと反応もあって、地道に継続していけば必ず実績につながると確信しました。

一人事務所の革新。「運用アドバイス」を味方に

当時は非常に革新的なことだったのではないでしょうか。

ひとりで立ち上げた事務所、特に浜松では、なかなかないことだったと思います。パソコンの価格もですが、ホームページの開設にも莫大な費用がかかりましたから。自分でホームページをつくろうと思ったのは、自分の興味も大いにありましたが、費用の面もありました。なかなかうまくできたのではと自負していたのですが、時代の変化と、インターネット普及による時流の速さは想像以上で、独学では追いついていけないと感じるようになりました。

そこでリニューアルの際、最大限に活用したさらなる集客のために、更新頻度や見やすさ、伝えたいことを言葉でもビジュアルでも表現していることが重要だと思いました。特に、更新という点は最も重視していたので、自分で手軽に更新できるホームページであることが大事でした。そこで出会ったのが、MPさんの「ハヤブサ」というシステム。安価なのに見た目もきちんとしたものができ上がるし、更新や簡単なメンテナンスも自分でできる。しかも、アクセス数などから分析された数字で、ホームページの運用方法もアドバイスしてもらえる。ホームページでの集客をするのに、これほど頼りになる味方はいないと思いました。

リニューアルで増した「信用度」と「自身の思考の変化」

リニューアルされてから、どんな効果がありましたか。

一番大きな効果は、信用度が増したことだと思います。今の時代、まずはどんな会社やお店があるのかを、インターネットで検索します。そして、ホームページを見て、そこが自分のニーズに合った仕事をしているのかを確認します。調べた結果、問い合わせをするという流れになっています。お客さまは、見た目と内容がしっかりしているホームページかどうか、見極める目も持っています。ですから、問い合わせが増えたということは、ホームページから信用できると判断されたと考えられます。

あとは、私の思考の変化ですね。リニューアルにあたり、どうしたらよりお客さまにウチの強みを伝えることができるか、自分たちの仕事を見つめ直すことができました。時代に合ったホームページへのリニューアルとして、良いベースづくりができたと思います。

ターゲットを絞った更新で「共感の入り口」を作る

ブログや施工例など、更新もマメに行っていますよね。

更新に関しても、以前以上に考えながら行っています。ブログの更新は特に、そのときの内容に興味を持っている人にターゲットを絞り、検索ワードを意識しながら文章をつくっています。また会社の強みだけでなく、仕事に対する自分の想いを伝えたり、自分自身のパーソナルを知っていただいたりすることも、重要だと考えています。お客さまに興味や親近感、共感しいただけることは、顧客さまとなる入り口になると思い、最近特に力を入れるようになりました。

デザインこそが付加価値。コーディネーター資格の強み

インテリア研究所様の強みといえば、インテリアコーディネーターが手掛けるリフォームですね。

起業するにあたり、強みを持たなければ生き残れないという気持ちは持っていました。満足度を高めるものは付加価値であり、リフォームの現場で求められるものは何であったかを考えました。そして、デザイン性が付加価値になると、インテリアコーディネーターの資格を取得しました。

現場のことを熟知しているインテリアコーディネーターであることは、他と差別化を図れる強みだと思っています。例えば、配線ひとつとっても、コンセントの位置がちょっと違うだけで、空間の印象は大きく変わります。また空間全体のイメージだけでなく、ちょっとしたインテリアの配置まで考えることで、仕上がりがまったく違うものになります。そういったちょっとしたことで、ただ施工するのではない、満足度が違うことを知っていただきたいと思っています。

「現場叩き上げ」の対面ヒアリングが満足度を生む

施工するだけではない工程も、付加価値につながっているように感じます。

そうだと思います。施工するだけならば、経験と知識があればできるのは当然。ですが、施工すれば良いという考え方の仕事は、おそらく、制限されることもあるのではないでしょうか。それがお客さまのイメージとは違った結果になってしまうのであれば、良い仕事とは言えないと思いますし、次につながる仕事にはならないと思うのです。

私は、自分の持っている知識と経験を活かし、「こうすればできますよ」というより良い方向で、さらにデザイン性も備えたご提案をしたいと思っています。ですから、できるだけお客さまと対面でヒアリングさせていただき、パースもインテリアコーディネーターとして細かな点まで気を配ってつくります。そういった工程も、現場叩き上げのインテリアコーディネーターとしての強みだと言えると思います。

激化する市場。地元密着と想いの発信が今後の課題

付加価値をホームページで知って、問い合わせに繋がっているのですね。

それが理想ですが、なかなか難しいところです。ここ最近、リフォーム業界にも異業種が参入し、さらに競争が激しくなっています。ホームページからのお問い合わせも、合い見積もりでという案件が非常に多くなってきました。金額には非常にシビアです。

ですが、出来映えに対しても妥協したくないとも思っています。ですから、その想いに寄り添える仕事ができるというのは、やはり強みであると。そして地元密着の親身なお付き合いができるという部分も含めて、どうホームページで発信していくかが、今後の課題です。

躊躇する時間は損失。ホームページは「最強の営業ツール」

最後に、ホームページ開設を考えている方や起業する方に、アドバイスを。

ホームページをつくることは、メリットしかないと、私は思っています。今の時代、こちら側から発信しない商売などないですし、広告ツールのひとつであるホームページを持たないなんて、商機を逃しているとしか思えません。また、ホームページをつくるのにお金がかかるという考え方も、過去のものです。

今は、安価でしっかりしたホームページをつくり、運用できるシステムがあります。遠州地域の方でしたら、MPさんのホームページ作成サポートシステムがおすすめです（笑）。しっかりしたホームページつくって、きちんと運用していけば、初期費用などすぐに回収できると思いますから、本当にメリットしかないですよね。ホームページは、それだけ重要な営業ツールだと思います。躊躇や検討などをしている時間をホームページ制作の準備にあてた方が、ずっと集客も利益も上がると思います。

制作を終えて：先見の明と「誠実な発信」が結ぶ信頼の輪

インターネット黎明期からその可能性を信じ、自ら発信を続けてこられた上野さま。その先見の明は、現在の「ホームページ経由での集客が大部分」という確かな成果に繋がっています。デザインという付加価値を、単なる価格競争に埋もれさせないための「施工例」や「想い」の更新は、リフォームを検討する多くの方にとって、何よりの安心材料となっているはずです。

ホームページの重要性を早くから感じ、取り入れてきた上野さまからのメッセージは、これからの一歩を踏み出す方にとっても、とても信頼性のある重みを持った言葉だと感じました。上野さま、貴重なお話をありがとうございました。これからもよろしくお願いいたします！