お客様の声

訪問営業から「Web活用」へのシフト。少人数体制で全国の需要を捉える

創業10年目を迎える株式会社ビーム様。企業向けユニフォームから防災用品まで幅広く取り扱い、強固なメーカーネットワークと高い提案力を武器に成長されています。

将来的な人材不足を見据え、インターネットの力を活用した販路拡大を目指してホームページを刷新。リニューアル後、県外からの問い合わせや新規契約が定着するなど、着実な効果を実感されています。運用を担当されている鈴木大介さまに、導入の経緯と現在の活用状況を伺いました。

「提案力」を武器に、ユニフォームから防災用品まで幅広く提供

株式会社ビーム様について教えてください。

創業は2008年２月です。ちょうど今年が１０年目になります。元々、大手衣料販売会社から現社長が部門を事業承継し独立した形で始まってます。ユニフォーム全般、ギフトなどの販売促進商品、防災用品などの販売を主に企業様向けに行っております。さらに昨年１０月には、事務服のショッピングサイトもオープンして、一般の方向けに通販も始めました。従業員は、浜松の本社に４名とパート１名、東京の営業所に１名の体制で行っています。主に訪問営業で顧客の事業所様にお伺いして、作業服や事務服、制服などのユニフォームを納品させていただいています。

事業所様へのユニフォームの提案力には自信があります。それと、前社からの長い付き合いによるメーカー様との協力な繋がりが他との違いになります。他にも企業様からの需要が高いのに手配先がわかりにくい、防災用品やギフト商品を取り扱っている点も挙げられます。

商工会議所との共同事業という「信頼性」が決め手

ホームページの公開はいつ頃から始められてらっしゃいましたか。

創業時からホームページは開設をしていましたが、業務案内程度のボリュームだったこともあり、その頃は問い合わせが来ることは、ほとんどありませんでしたね。

リニューアルを考えたきっかけは何かありましたか。

当社は従来から、県内各事業所、団体様に訪問営業という方法でビジネスを行っていましたが、近い将来、人材不足等どうしてもマンパワーの限界というのを感じてきました。それが業務を拡張するにあたって、当然インターネット、ホームページの力をもっと活用しようということになりました。

ネットで検索したところ、浜松商工会議所とウェブの関連事業を共同でやられてるということでしたので連絡させていただきました。商工会議所と長く共同事業をされているという信頼性が大きかったですね。なかなかホームページの業者は、どこを頼ったらいいのか、わかりにくいものですから。

電話とメールが半分ずつ。リニューアル後に確かな反響を実感

ホームページの完成をご覧いただいていかがでしたか。

希望どおりキレイに作っていただいたと思ってます。打合せは、双方の意見を摺り合わせしながら、勧められました。従来のお取引先からもスッキリしてキレイになったね、と言われましたし、メーカーさんなどにもホームページが変わったね、と気がついてもらいました。

問い合わせはリニューアル後には確かに増えました。時には県外、東京からもいただく時もあります。おかげさまで新規契約にも繋がっています。「ホームページを見たのですけど」と、電話でおっしゃっていただくケースに限った場合と、メールでいただく場合と、ほぼ半分づつぐらいの割合ですね。やはりどうしても、ホームページだけでは伝わりにくい点を、直接、電話で訊ねてくる方はまだまだかなりいらっしゃいます。社内で具体的な決定まで至ってなくて社名を伏せたままでのご質問も少くありませんが、なるべく丁寧に対応させていただいています。

制服についてご連絡いただくのは、総務などのご担当者の方からが多いですね。次に一般社員の方個人から直接問い合わせをいただくケース。社内の他の方と同じ制服が手に入るかだったり、支給されている制服の洗替用として同じ制服が購入できるか、などの問い合わせです。こういった１本のお問い合わせから新規取引になる場合もかなりあります。他には、直接的に「定価の何割引きになりますか」と聞いてくるお客様もいらっしゃいます。それは、それで価格交渉がないぶん、やりやすいとも言えますが。そういった相見積もりのお問い合わせもお受けしてます。

制服の注文は、既製品なら１着から受注いただいてます。フルオーダーの場合は、ある程度ロットがまとまる必要があります。ただ、まだまだ即刻性やスピード感で改善点はあるかなとも感じています。

少人数の会社でのウェブの活用方法をいつも考えいただき、ご相談をいただいています。

これからも地域向けの提案と全国の事業所に向けた通販での両輪で発展していきたいと意気込みを語る大介さま。

少人数運用の強い味方。制作から管理までの一貫サポート

更新していただいていますが、操作についてはいかがですか。

不満点は、更新に時間をかけてしまうと原稿が消えてしまうのが、唯一の不満点ですね。時間をかけて原稿を考えていたのが、すべて消えてしまいますから。もう少し時間が長ければ助かるのですが。。。

慣れてきた部分もありますが、最初はまるでわからずいろいろと質問をさせていただきました。質問に対しても丁寧に応えていただいたので、最近ではだいぶマスターできました。「お知らせ」だけでなく、お勧めの商品を取り上げて、紹介することも行っています。制作だけでなく、運用管理もお任せしています。コーポレートサイトだけでなくショッピングサイトまで見てもらえるのは、当社のような少人数で運用する企業の場合には助かります。

防災士としての知見を活かし、さらなるお役立ちを目指す

今後ホームページに関すること何か始められたいこと、何かご要望はありますか。

先日、私が防災士の資格を取得したんです. 防災用品に関して適切なアドバイスができる立場になったので、お客様からのそういうご要望にも応えていきたいと考えています。なかなか防災用品などはどこで購入したらいいのか、どこで販売しているのかが、まだまだわからない、そういう事業所様の助けになればと思っています。また、ユニフォーム関連製品でまだまだ紹介しきれていない商品がありますから、そういうのも紹介していきたいですね。

制作を終えて：訪問営業の「熱量」をWebが加速させる

地域に根ざした訪問営業を大切にしながらも、Webという「24時間働く営業マン」を味方につけられた株式会社ビーム様。鈴木さまが取得された防災士の資格など、専門性をWebで可視化していくことで、さらなる新規顧客との出会いが生まれる確信があります。少人数体制だからこそ、ウェブサポが制作・運用の両面で伴走できることの意義を改めて実感いたしました。貴重なお話をありがとうございました！