コロナ禍でもホームページの集客効果を実感
Ruber（ルーベラ）
代表 袴田 久美子様
https://www.ruber-hamanako.com/
浜名湖・舘山寺にある手作り体験工房『ルーベラ』さん。
パワーストーンを使ったアクセサリーづくりをはじめ、ジェルキャンドル、サンドブラスト、フォトデコフレームなどの手作り体験や、ガラス製ミニチュア、地元工芸品の販売など子どもから大人まで楽しめ、観光客はもちろん地元のお客さまも多く来店しています。
2019年の９月に経営権が譲渡され、営業内容はそのままに、袋井市出身の袴田久美子さんが新たな経営者となりました。
袴田さんは東京の大学を卒業後、東京の会社に勤務していましたが、仕事で関わった地域振興に興味を持ち、Uターン起業を決意。静岡県事業引継ぎセンターの仲介で、別の事業に専念するため後継を探していた『ルーベラ』さんとのマッチングを果たしました。
その後、浜松商工会議のサポートを経て再スタート。『ルーベラ』さんを選んだ理由は、「地域活性の素材がここにある」と感じたからだと話す袴田さん。女性ならではの視点と、培ってきたビジネス力、そして行動力で事業を改革しています。
その中で、大鉈を振るった一つに、ホームページのリニューアルがありました。操作性、維持費、時間と労力などのコスト面に問題を感じ、ときにはIT関係の友人の意見も聞きながら、さまざまな制作会社を検証。
浜松商工会議所の『ウェブサポ』に決めた理由は、「安いとは意味が違う、本当の意味で〝リーズナブル〟だと感じたから」と袴田さん。
コロナ流行前にリニューアルに着手し、コロナ禍の2020年3月末に運用がスタート。「『ウェブサポ』で作らないという選択肢はない」と断言してくださった袴田さんに、コロナ禍にあっても多くの効果と相乗効果をもたらした、大成功のリニューアルについてうかがいました。
どんな経緯で『ウェブサポ』を知り、選んでいただいたのでしょうか？
きっかけは浜松商工会議所の会報誌『Newing』でした。
リニューアルをしようと、さまざまな制作会社を調べていましたが、地元に良いホームページ制作ツールがあるということを知り、ITに強い友人などにも相談して、やはり『ウェブサポ』さんが良いという結論に。
最初の決め手は、理由のある金額設定で明細も納得できる明確さで、ただ価格が安いというのではない、総合的なリーズナブルさが非常に魅力的でした。電話をしてみた感触も、当然ですがＩＴに精通していることがうかがえましたし、親切丁寧な受け答えにも、信用・信頼できると確信。実際に制作に入ってからも、分析に基づいた的確なアドバイスなど、豊富な知識とアイディアで手厚いサポートをしてくださり、お願いしてよかったと思いました。
リニューアルのきっかけは？
『ルーベラ』は30年続いてきた事業というのもあってか、ホームページは継ぎ足し継ぎ足しの跡が見えて、まとまっていないな、分かりづらいなという感想でした。
しばらくはそのまま使っていたのですが、操作性や費用の面でも苦労や悩みが多く、これは改革に着手すべき部分だと、リニューアルを決断しました。
どんなホームページを目指しましたか？
まず、お客さまにとって見やすく、分かりやすく、シンプルであること。ホームページを見たり、予約・問い合わせしたりする際に、ストレスがないこと。そして私たちにとっては、操作しやすいこと。
元々事業自体はシンプルでしたし、営業内容も変わっていないので、ホームページに掲載する内容の精査から始めました。手書きでイメージをザックリ伝えて、そのままデザイナーさんに見せました（笑）。
何を削って何を加えるかという細かい内容は相談しながら。自分の想いだけだと、ついついあれもこれもと入れたくなってしまうので、プロにお任せするところは思い切って手放すのが大事だと、改めて感じました。見た目も内容もシンプルで見やすい、でもしっかり伝わるものになったと思います。
運用してみて操作性などはどうでしょうか？
スマホでSNSを更新するのと同じくらいの感覚で、直感的に操作ができるので、新人でもすぐに使えるようになるのが良いですね。
その相乗効果は絶大で、更新作業だけでなく、操作を教えるためにかかっていた労力と時間が削減できています。更新作業を分担することもできるようになったので、その分をSNSの発信や他の作業、アイディア創出などの時間にあてられるようになりました。
また、自分たちが更新するところ、私たちの場合はニュースリリースの部分が主なんですけれど、表現方法を変更したいときも自由度がすごく高くて、簡単です。それに、数字でいろいろな効果が実証されるというのは、とても良いですね。
コロナ禍で、改めてホームページの効果の大きさを実感したとのことですが。
自粛中でも、皆さん出掛けたい欲求は持ち続けているんですよね。おそらくですけど、ホームページを見てどこに行こうかとか、何をしようかとか、考えて検索したりする方もいらっしゃったと思うんです。確かに４〜５月の自粛期間中は検索・閲覧数が一旦落ち込みましたが、大きな変化ではなかったです。
その後に、問い合わせや予約、そして来店数もしっかり盛り返してきたことが、数字でも体感でもわかりました。まずホームページがあることは絶対条件。さらに閲覧の滞在時間が長くなるような、見たいホームページであることがとても重要だと実感しました。
地元のお客さまが増えたというお話も聞きました。
ご宿泊をされている方も多いのでコロナの影響もあると思いますが、確実にホームページの効果があったと感じています。 浜松をはじめとした県西部地域のお客さまに知っていただけることは、リピートにもつながるので、ファンになっていただけるよう大切にしていきたいと思います。
思いもよらなかった効果などはありましたか？
ありましたね。ホームページにかかっていた費用、かけていた労力や時間が削減されたことによって、それら1年分に相当するコストダウンができました。
リニューアルの初期費用がすでに回収されてしまったという計算で、大きな相乗効果でした。
ホームページを開設やリニューアルに迷っている方やなどにアドバイスを。
ホームページを作らない選択肢はないですし、その中で『ウェブサポ』を選ばない理由を見つける方が難しい！労力や時間といった人件費、プロのデザインやアドバイス、そして常に最新のセキュリティやシステムが更新される維持費など、アフターフォローも親身でプロフェッショナル。これだけの利点があって、この費用というのはどう考えてもリーズナブルです。実際に売り上げに直結する効果はもちろん、相乗効果も大きなものが得られます。人手が足りない、時間がないなどで二の足を踏まれている個人事業主さんや中小企業さんには特に、導入をおすすめしたいです。
最後に、今後の目標などを教えてください。
ご来店くださったお客さまが楽しく思い出作りができることを、常に追求してきました。 リニューアルしたホームページはそれを助けてくれる重要なツールです。
これからは、SNSの発信にもこだわって、連携させながらさらに活用していきたいです。 そして『ルーベラ』としては、地域全体がもっと元気になるように貢献していければと思います。