お客様の声

シニア層のスマホシフトに対応。専門店ならではの「品揃え」と「信頼」を繋ぐWebリニューアル

あこや真珠、黒真珠、白蝶真珠、マベパール、淡水真珠といった、世界中のさまざまな真珠を取り扱う専門店『真珠専門店 M’S（エムズ）』様。こだわりのあこや真珠花珠・黒蝶真珠ネックレスは、他店では真似のできない価格と圧倒的な品揃えを誇ります。

以前は無料のホームページサービスをご自身で運用されていましたが、スマートフォン普及に合わせたリニューアルを決断されました。導入後、ターゲット層に合わせた細やかなデザイン調整やSNSとの連動により、確かな手応えを感じていらっしゃいます。ウェブサポ導入の経緯や、公開後の変化について、小坂美由紀さま、拓也さまにお話を伺いました。

「スマホ対応」が急務。シニア層のデジタル化に合わせた決断

ホームページをリニューアルのきっかけは何でしたか？

小坂拓哉さま：一番の理由は、スマートフォンからホームページを見て、お問い合わせくださるお客さまが多くなったことです。当店のお客さまは50代以上の方が多いのですが、お問い合わせいただく方も若い方はそれほど多くはありませんでした。シニアの方もスマートフォンを使うようになった時代に、スマホ対応になっていないホームページではしっかり見ていただけない、顧客獲得の機会を失っているのではないかと思いました。

小坂美由紀さま：私がSNSやメッセンジャーアプリを使って、情報発信やお客さまとのコミュニケーションをしているのですが、そこからのお問い合わせも多くなっています。

専門店として選ばれる理由。50代以上の女性が中心

お客さま層はどのくらいの方が多いのですか？

小坂拓哉さま：50歳代以上の女性が大半です。ご自身でお使いになる商品をお買い求めになるだけでなく、おばあさまがお孫さんへ、お母さまがお嬢さまへプレゼントするケースも非常に多いです。

小坂美由紀さま：ご家族でご来店されたり、ご主人が奥さまへのプレゼントをお求めにお一人でご来店されることもございます。皆さま、ホームページで検索されて、真珠専門店ということで、当店をお選びいただいているようです。

補助金に頼らずとも「自分で作れる」安心感

ホームページ作成サービス『ウェブサポ』を知ったきっかけは？

小坂拓哉さま：国の補助金をうまく使って、ホームページをリニューアルできたらと考えていました。そこからアプローチして行き当たったのが『ウェブサポ』でした。お話を聞いてみたら、考えていたよりも簡単に自分である程度のところまで、スマホ対応のホームページが作れそうだと分かりました。そして料金も、がんばって補助金を使わなくて大丈夫そうだと分かり、『ウェブサポ』での作成をサポートしていただくことにしました。

専門用語の壁を越え、スムーズな自社運用を実現

実際にホームページの作成をご自身で行って、いかがでしたか？

小坂拓哉さま：自分でホームページを作成することを前提にしていたのですが、『ウェブサポ』担当の大橋さんが本当に細かいことまでサポートしてくれました。簡単に作成できるホームページ作成サービスというのは本当で、説明さえ聞けば自分で作成できました。コンピューター用語など素人では難しいことも、分かりやすく説明してくれて、ずっとサポートしてくれたので非常にスムーズに作成できたと思います。

「更新のしやすさ」がモチベーションを維持

以前のサイト運用と比較して変化はありましたか？

小坂拓哉さま：以前のホームページは無料で使えるものでしたし、できることも限られていて、使い勝手も難しいと感じていました。本を読んだりして独学で何とかやっていましたが、やっぱり分からない専門用語などもあって、更新しない期間も多くありました。そうすると、操作方法を忘れてしまって、また一から本を見直してと、悪循環。自分で作るのはやはり面倒だなという気持ちが、いつも心の隅にあったような気がします。

ターゲットに寄り添う、上品で読みやすいデザイン

ホームページ作成にあたり、意識した点はどこでしょうか？

小坂拓哉さま：文字の大きさ、文字数、ビジュアルなど、ターゲットの年代を意識して展開しました。あとは視覚的に真珠の魅力が伝わるように、写真や色合いなどもこだわりました。

SNSとホームページの相乗効果

写真の雰囲気や、文字の色を黒ではなく少しグレーにするなど、上品さを感じる素敵なホームページになっていますね。インパクトがあるわけではないのに目を引く、印象に残る、お店や真珠という商品の雰囲気が伝わっていると思います。

小坂拓哉さま：ありがとうございます。まさに狙っていたところなので、そういった感想をいただけるのは、うれしいです。

小坂美由紀さま：メッセンジャーアプリと連動しているので、登録して予約を入れていただいたり、ホームページを見ながらアクセスしてくださったり、リニューアルしてからお客さまの反応も良くなったと思います。さまざまな告知もSNSやメッセンジャーアプリで行っているのですが、メッセンジャーアプリからの反応はとても良いですね。女性が年代問わず気軽に利用しているツールであることが分かり、もっと双方向で繋がれるような形を作って行ければと思っています。

「実物を見て納得してほしい」から、来店に繋げるWeb活用

ネット販売はせず、来店を促す形をとられている理由は？

小坂拓哉さま：やはり、店舗にご来店いただき、実際に見てお選びいただくことが、私どもの扱う商品の良さを分かっていただけると考えているからです。ホームページには商品のラインナップも掲載していますので、お電話などでお問い合わせいただいて、お客さまのご希望に沿ってご対応する流れになっています。
もちろん、発送という場合もあります。

一生ものに出会える場所。真珠との付き合い方

おすすめの商品について教えていただけますか？

小坂美由紀さま：真珠専門店として、圧倒的な品数の中からご希望の商品が見つかると思います。ファースト真珠なら、あこや真珠のパールネックレス、ピアス、プラチナ代のリングなど、オーソドックスなものがおすすめです。日本女性は冠婚葬祭の定番ですから一生お使いいただけるものになります。また、年齢を重ねられましたら黒蝶真珠のネックレスがおしゃれです。ぜひお気軽にご来店いただければと思います。

「公開後」こそが本番。継続的なサポートが成功の鍵

最後に、『ウェブサポ』にして良かった点を教えていただけますか？

小坂拓哉さま：最初から最後まで親身になってサポートしてくれるところ。そして、ホームページ公開後も、変わらずサポートを続けてくれるところです。実はこれが一番重要だと思っています。作ってくれても納品して終わり、という会社もあると思うからです。もしホームページ制作会社に迷っていたら、公開後のサポートもしっかりしている会社を選ぶことをおすすめしたいですね。

制作を終えて：デジタルとアナログが融合した、心ときめく店作り

真珠という「一生もの」を扱うM'S様。シニア層のスマホ普及という時代の変化をいち早く捉え、上品かつ親切なサイト設計を実現されました。小坂さまご夫妻の「お客様に実物を見て、納得して選んでいただきたい」という誠実な想いが、デジタルを通じてしっかりとお客さまに届いていることを実感します。SNSとの見事な連携は、多くの店舗様にとってお手本となる活用事例です。素敵なお話をありがとうございました！

取材のご協力、ありがとうございました。