お客様の声

真空管業界の国内トップシェアを牽引。信頼を売上に変えるECサイトの進化

大手企業で電子管開発に携わってきた鈴木さまが1997年に創業した『株式会社テクソル』様。海外有名メーカーの日本総代理店として、国内トップシェアの業績を誇ります。

長年、自作のホームページで運用を続けてこられましたが、ECサイトの利便性向上とさらなるイメージアップを目指しリニューアルを決断。リニューアルからわずか半年で、個人のお客様からの受注が急増するなど、確かな手応えを掴まれています。アナログの魅力をデジタルで発信する戦略について、代表取締役の鈴木さまに詳しく伺いました。

自作ホームページの限界と、時代に合わせたECサイトへの転換

まず、ホームページをリニューアルするきっかけを教えてください。

自作ホームページの限界を感じていたからです。更新作業も、ある程度知識がないと難しく、特にECサイトでの限界、お客さまのニーズに応えられていないと感じたことが、大きなきっかけになったと思います。

操作性の良さと、地元ならではの「安心感」が決め手

リニューアルを、ホームページ作成サービス『ウェブサポ』に決めた理由は？

浜松商工会議所の『ウェブサポ』セミナーに参加した際、さまざまな利点や私たちの「こういうものだったらいいな」という点が合致したことが理由の一つです。操作性のやさしさは、やりたいことができないジレンマを抱えていた私たちにとって、まさに求めていたもの。これからも自分たちで運用していきたいと考えていたので、かなりハードルを下げてくれると感じました。

また、他社の事例を聞けたことや、地元で利用している企業も多く、安心感が得られたことも後押しとなりました。近くにいて、いざというときすぐ相談できる心強さというのも、とても良いと思います。

BtoCの拡大と「一番信頼できる会社」としてのブランディング

リニューアルに際し、どんな点に重点を置き、どんな効果を期待ましたか。

一番の目的は、時代に合ったECサイトを作ること。特に、クレジットカード決済などに対応できるものを作り、お客さまへのサービス向上を図りたいと思っていました。もちろん、ネット販売の売り上げ増、そしてＢtoＣの売り上げを増やす目的もありました。

あとはコンテンツの分かりやすさや、イメージアップできるデザインにもしたかった。卸中心で販売しているとはいえダサいと、自分たちでも思っていたので、とにかく見た目もかっこよくしてほしい、と『ウェブサポ』さんにはお願いしました。そして、見た目をかっこいいサイトにするからには、真空管で一番信頼できる会社になれるようなコンテンツで見せていきたい。そのために独自の技術もしっかりアピールしたいと、いろいろ要望が増えてしまったのですが、非常にコンパクトで分かりやすくまとめていただき感謝しています。

半年で実感した「信頼」の効果。個人客の売上とリピート率が向上

狙った効果はありましたか？

リニューアルしてから半年経ちましたが、思った以上の効果を実感しています。一番大きいのはECサイトでの売り上げ増。特に、期待していた個人のお客さまからの売り上げが上がり、さらにリピート率も上がっています。

理由としては、信頼できる会社だというアピールができているからではないかと考えています。自社で開発した測定器で改めて選別・測定をし、信頼と高い品質の真空管をお客さまにお届けする。ここまでやっているところは他にないのではないかと自負していますが、その思いがホームページを通してしっかり伝わったのだと思っています。そしてお客さまが商品を手にしたとき、しっかりと信頼を得ることができている証でもあると。今回のリニューアル効果によって、私たちも改めて信頼を得ることの大切さを感じているところです。同時に、会社としてこだわり、自信を持ってきた強みが、効果が上がるホームページになるベースとなり、相乗効果を生んでいるのだとも感じています。

再来するレコードブーム。アナログの心地よさを次世代へ

近年のレコードブームで真空管需要が高まったことも、売り上げを後押ししているとうかがいました。

２０年ほど前から、音が良いとアナログの真空管が注目されていた時期があります。今のブームは再々来ですね。特に若い方たちのレコードブームが今回の火付け役になっているそうで、レコードの売上高がCDを上回っているという話も聞きます。デジタルではない、アナログな真空管が奏でる音の方が心地良いと、気付いたのではないでしょうか。一説には、アルファ波が出るとも言われていますから。

それでも、ギターアンプはずっと真空管が人気で、セミプロ級以上が愛用してくださっています。手間をかけてもアナログの真空管を選ばれているようですよ。

業務効率化と新商品開発。アップデートし続ける組織へ

今後の運用方法やチャレンジなどについて教えていただけますか？

ホームページについては、思った以上の効果が出て感謝しています。これを継続していくために、今後のスムーズな運用が重要だと感じています。これから受注が増えていくほど、ホームページ運用に割く人為的な問題も出てくると思うので、業務の効率化を考えていかなければと思っています。人も会社もホームページもアップデートしていかなければね（笑）。

また、SNSでも積極的に発信し始めたので、SNSからのお客様も増えてきたら、さらなる課題も見えてくると思います。ビジネスとしては、新たな商品を開発中です！今後も高品質と信頼をビジネスの基本とし、ホームページをしっかり運用しながら、さらに売り上げを上げていきたいと思います。

制作を終えて：専門技術へのこだわりが、デジタルの力で花開く

長年、真空管のプロフェッショナルとして業界を牽引してこられた鈴木さま。自作サイトからの脱却という大きな決断が、BtoC市場の開拓という素晴らしい成果に繋がりました。「信頼を売る」という揺るぎない信念が、リニューアルされたECサイトを通じて全国の愛好家へ届いていることを強く実感します。新しい挑戦、そしてアップデートし続けるテクソル様の未来をこれからも応援しております。貴重なお話をありがとうございました！

取材のご協力、ありがとうございました。