お客様の声

リアル店舗とネットの融合。ブランディングサイトが加速させるSNSの相乗効果

昭和28年（1953年）、現社長の佐々木まり子さまの祖母・きよみさまが、「戦後の混沌とした時代にも、女性にはおしゃれ心を忘れないでほしい！」という想いでオーダーニットの店『羊屋』を創業。昭和43年（1963年）、母・敬子さまがお店を引き継ぎ、アパレルブランドを扱うブティックとしてファンを増やしていきました。そして平成、23歳でお店を受け継ぎセレクトショップ『サンマリー』として、大きな変革の一歩を踏み出されました。

流行に高いアンテナを張り、時代の流れを取り入れ続けていらっしゃるまり子さまのチャレンジは、アパレルだけにとどまりません。IT改革もその一つです。ホームページは、浜松市商工会議所青年部の繋がりで、デザイン性やSEO対策など信頼性を目の当たりにしていた、浜松商工会議所のWeb作成サービス『ウェブサポ』で開設。新型コロナ関連の給付金・助成金・補助金の充実が、大きな後押しとなったようです。

公開は今年５月。ブランディングに主軸を置いたホームページの直接的効果はまだ見えませんが、SNSライブ配信との相乗効果は絶大。コロナ禍で苦しむアパレル業界が多い中、売上減少の底から脱出し、売上アップに転じていらっしゃいます。

リアル店舗とネットの融合が売上アップに繫がったのは、信頼できるホームページがあってこそだと絶賛してくださったまり子さまに、成功の秘訣をうかがいました。

補助金を活用し、企業理念を伝える場を構築

ホームページ開設のきっかけは何でしたか？

コロナ禍で休業を余儀なくされた期間、企業理念をしっかり作ろうと社労士さんにご助力いただき、形にすることができました。そうしたら今度は、つくった理念をどうしたらみんなに伝えられるかというところに考えが及んで、ホームページ制作が現実味を帯びたんです。

そうしたら新型コロナ関連の給付金・助成金・補助金がいろいろ出てきて、「今だ！」となって、すごくタイミングも良かったんです。小規模事業者持続化給付金を活用して、『ウェブサポ』さんにお願いすることにしました。オンラインとリアル店舗の融合をテーマに申請して、支給対象と認めていただきました。

「憧れのサイト」と「信頼の繋がり」が決め手

浜松商工会議所のWeb作成サービス『ウェブサポ』を選んだ理由は？

商工会議所青年部で知り合い同じ女性社長ということで親交を深めた、オーダーカーテンとインテリアの専門店『リビングサンアイ』さんのホームページがすてきで憧れていました。『サンマリー』のホームページもああいう風にしたいと、ずっと思っていたんです。『ウェブサポ』の制作会社も女性の社長さんで、浜松商工会議所青年部で親交を深めていたこと、『リビングサンアイ』さんの担当であること、誠に『サンマリー』のお客さまであること。この繫がりを最大限活用しなければと直接オファーしました。

「ブランディング特化」で運用のハードルを下げる

ホームページはブランディングに特化しましょうと、ご提案させていただきました。

以前は、ネットショップのみを開設していました。しかし、受注からお客さまへの対応などをすべて自分で行っていたため、更新作業に手が回らず負担に思っていたんです。そんな不安を相談したら、「更新をがんばって売上アップを目指す方向性ではなく、いっそのことブランディングでファンを増やす方向性に特化してみませんか？そのかわり、今がんばっているSNSの更新をちょっとパワーアップして続ける。それで今後、余裕が持てるようになったらホームページの更新もがんばっていく。という方向でOKですよ」と言ってくれて、一気にハードルが下がりました（笑）。

ストーリーのある構成が頭をスッキリ整理してくれた

『ウェブサポ』でホームページ制作をして、記憶に残っているエピソードはありますか？

写真撮影の前日、撮影用にお店のディスプレイをデザインしていたら、いつの間にか空が白んでいたことでしょうか（笑）。でもすごくすてきな写真を撮ってくださって、報われました。良いもの作るには準備が大事だと改めて思いました。

制作の方は『ウェブサポ』さんにほぼ丸投げだったのですけど、脚本というか一つのストーリーを作ってくれて、すごく分かりやすくまとめてくれました。ホームページでブランディングって何をやったらいいかさっぱりだったし、あれもあれもやりたい！やらなきゃ！と思っていたところに道筋をつけてくれて、私の頭もスッキリ整理されました。目に見えないところでも感謝したいことがたくさんありました。

SNSライブ配信との連動で「絶大」な効果を実感

ライブ配信に意欲を見せられた際に、手軽にできることをご提案させていただきましたが、効果のほどはいかがでしょうか？

絶大です！ものすごくお客さんが増えて、SNSライブ配信見ました、あの服を目的に来ましたと言ってご来店いただける方が増えました。オンラインでの接客ですが、初めてご来店いただいた方から「まりちゃん！」とニックネームで親しげに呼んでいただけることも多いので、対面接客と変わらない接客ができていることを実感しています。

ECサイトの売り上げも順調に伸びていて、SNSライブ配信で着実に売り上げアップしています。ホームページのブランディングは数字見えにくいですが、SNSやSNSライブ配信からホームページへと誘導され、実店舗へも繫がっている実感が、ものすごくありますね。

「プロのサイト」がSNSの信頼を裏付ける

ホームページの効果も少なからずあると？相乗効果が高いのはホームページがあるからでしょうか？

信頼感が圧倒的に得られたと思います。閲覧数も増えていますし、SNSとホームページとECサイトがしっかり連動して、高い相乗効果を生んでいます。もちろんです。プロの手でブランディングされたホームページだからこそ、SNSから訪問された方の信頼を得られているのだと思います。しっかりしたホームページがなければ、ここまでの効果はないと断言できます。

それから、路面店のブティックはちょっと入りにくいと思っていた方が、実店舗の扉を開けるステップにもなっているのかな、とも。SNSとホームページとECサイトの連動が、潜在的なお客様の掘り起こしや、ファンを作ってくれていると思います。『ウェブサポ』さんのサポートがなければ、ここまで成功しなかったと思います。ホームページを『ウェブサポ』さんにお願いして本当に良かったです。

ネット社会で信頼を得るなら、ホームページは「絶対」

ホームページが必要か迷っている方などにアドバイスを。

SNSも非常に重要なツールですが、ネット社会で信頼を得るためにはしっかりと意図が伝わるホームページが絶対に必要です。そのためには、パートナーとなってくれるホームページ制作会社を選ぶことも重要だと思います。

コロナ禍で売り上げが低迷して苦しいと思いますが、今だからこそいろんなサポートを活用して、IT改革を進めたりオンラインを活用したりすべき。今やり始めれば、リアル店舗への集客にも必ず効果があり、スタートダッシュで頭一つ飛び抜けるんじゃないかと思います。まずはホームページでブランディングをしっかりやる、アップデートすることをオススメしたいです。

制作を終えて：伝統と「今」を繋ぐ、デジタルの新しい接客の形

創業以来大切にされてきた「女性のおしゃれ心を応援したい」という想いが、現代のSNSやライブ配信という形で花開いているサンマリー様。実店舗の格式高さと、佐々木社長の親しみやすいキャラクターの両面を支えるのが、このブランディングサイトです。ネットを通じても「まりちゃん！」と親しまれる関係性は、まさに次世代のブティックの姿だと感じました。これからも、デジタルの力を武器に地域のファッションシーンを牽引されることを楽しみにしています！

Webでの取材の中、貴重なお時間をいただきありがとうございました！