お客様の声

「ホームページを育てる」運用。地域密着のDNAとデジタルを融合させた業界No.1への挑戦

昭和39年創業。初代社長の〝人との繋がりを大切にする〟DNAが受け継がれ、地域密着で信頼と実績を積み上げてきた塗料販売業者さんです。事業内容は工業系・建築系・一般への塗料販売で、ホームページのリニューアルを機に、特に一般ユーザーへの販路拡大を視野に入れ、トータルに塗装をサポートするサービスにも力を入れています。

リニューアルは昨年8月。『ウェブサポ』をご利用いただき、制作をサポートさせていただきました。リニューアルに際して、まずホームページ運営委員会を立ち上げ、開設以降も月2回のミーティングを欠かさず、定期的に更新。アクセス数も順調に伸び続け、一般のお客さまからのお問い合わせも増えています。

独自性のあるオンリーワンのホームページで一般ユーザーを取り込む。正しく早い業界の情報発信元として業界No.1のホームページにする。これらを目標にして、〝ホームページを育てていく〟ように向き合っている運用手法や思考は、参考にしていただけるヒントがあると思います。少しずつ、確実に業績アップへの手応えを感じている取り組みを三代目社長の赤堀さまとホームページ運営委員会の長・市川さまにうかがいました。

人との出会いや繋がりを大切にするDNA

『ウェブサポ』をご利用いただいている美化興業様からのご紹介だそうですね。

赤堀さま：とても実りあるご紹介だったと感謝しています。人との出会いや繋がりを大切にするというのは弊社のDNAとして受け継がれてきたものです。社長室に飾られている地元の著名人の写真は、初代がお世話になった方たちです。写真がある方たちだけではありませんが、さまざまな恩人のおかげで会社が成り立ったと、人との出会いや繋がりを大切にするようにと教えられてきたんです。 『ウェブサポ』さんとの出会いと、ここから繋がったご縁を大切にしていきたいと思います。

採用活動から痛感した、ネット検索の重要性

リニューアルのきっかけは何だったのでしょうか？

市川さま：簡易的なホームページのようなものは、あるにはありました。しかし、会社の方針としては重要な営業ツールや会社案内などとは捉えておらず、ほぼ機能していない状態でした。BtoBが取り引きの大半を占めていることも背景にあったと思います。

赤堀さま：社長に就任した私の意識の変化が、きっかけの大きな要因でしょうね。 あるとき、市川君と中途採用の新入社員とでランチをしました。会話は必然と仕事の話になるわけなんですけど、ふと彼に、どうやって会社を調べたのかと尋ねました。するとインターネットで検索した、と。ホームページはなかったけれど、会社の外観を見ることができ、しっかりした社屋がある会社だから大丈夫だろうと判断したと言うんです。しかも、外観写真がヒットしなかったら応募していなかったとも。

この話を聞いて、良い人材を逃すところだったとゾッとしました。それで、ホームページの重要さを初めて認識しました。それまで私も、会社の方針というものに疑問を感じていなかったように思います。もちろん、会社のＤＮＡとも言える「人の力」というのは確かにとても大切なものです。しかし、時代に合った変化も必要だと。

市川さま：その日を境に、動くのは早かったと記憶しています。まず社長の一言で、ホームページ運営委員会が立ち上がりました。

赤堀さま：ホームページを作ると決めた以上は、自分もしっかり関わって、効果のあるものを作りたいと思いました。メンバーに名を連ねてはいませんが、情報は常に共有しています。

「運営委員会」がもたらした自発的な思考と活気

組織的に運用されている効果はいかがですか？

赤堀さま：ホコリをかぶったホームページなど意味がないですからね。委員会のメンバーがしっかり運用してくれていて、いろいろと効果が出てきているように感じています。

市川さま：私を含めたベテラン２人と若手２人、４人のメンバーで月２回行っています。若手が意見を述べるような機会があまりなかったので、こういうミーティングのメリットを非常に感じています。みんなが責任感を持って取り組めていますし、率先してやっています。自発的な思考や行動にもつながっていて、とても活発な意見交換ができています。どうやって活用・改善していくかというのが主な議題ですが、雑談の延長のような気軽な雰囲気でやっているからか、面白いアイディアも出てくるようになりました。 更新作業は若手が担当してくれています。私たちベテランも『ウェブサポ』さんからレクチャーを受けているんですが、若い人の理解力や順応力は目を見張るものがありますね。やっぱりデジタル世代には適わないなと（笑）。

独自性を追求する「塗料Q＆A」と情報の透明性

独自コンテンツの活用についても教えてください。

市川さま：おすすめ商品は、うちが取り扱う商品ばかりでなく、お取引先などの関連性があるものや良いと思ったものをピックアップして紹介しています。また、お知らせの〝塗料Q＆A〟は、定期的に情報をアップするための工夫として挙がった案を採用しました。

赤堀さま：業界の中でうちは、ホームページの運用は後発。同じことをやっても見てもらえないですから、どこで差を付けるかと言ったら、どれだけ独自性のあるかという点じゃないかと思うのです。ですから、こういったアイディアは大歓迎です。

市川さま：塗料の販売に直接繫がる内容ではありませんが、そういうところから賀茂塗料に興味を持ってもらうという点では効果が上がっていると思います。

業界No.1の情報発信元を目指して

開設後の変化と、今後の目標は？

市川さま：ファンと言えるかは分かりませんが、一般のお客さまからの問い合わせが増えてきているという変化があります。実際、外壁塗り替えをご自分でされる方からの依頼で塗料の販売だけでなく、塗装に必要なことを一括サポートしました。ホームページがなければ出会いはなかったと思います。

赤堀さま：一般ユーザーへのアピールが、リニューアルの大きな目的の一つでもあったので、とても良い傾向だと思います。あとは、業界の最新情報や塗料のことを正しく、早く発信すること。正しい情報を発信する元になる、という使命感を持ってやってほしいと思っています。それが業界からも一般ユーザーからも信用を得ることに繫がりますから。業界No.1になることと、オンリーワンのサービスを作っていくことが最終目標。塗料だけではない、塗装に関することなら人のマッチングも含めて一貫サポートできる会社として成長していきたいと思っています。

市川さま：一般ユーザー向けにはSNSでの発信も必要ですが、今は第一ステップの段階なので、まずはホームページをしっかり運用していくことが重要。少しずつでも着実にステップアップさせて、確実に業績アップへと繫がるものに育てていきたいと思います。

制作を終えて：伝統の「人の力」が、Webで更なる繋がりを呼ぶ

「ホコリをかぶったホームページに意味はない」という赤堀社長の力強いお言葉が印象的でした。伝統ある企業のDNAを大切にしながらも、時代に合わせたデジタル運用を「委員会」という組織で楽しんで取り組まれている姿に、サイトが着実に成長している理由を感じます。業界No.1の情報発信元として、これからの進化も全力でサポートさせていただきます！

取材のご協力、ありがとうございました。