お客様の声

「会社の顔」を刷新。地域トップシェアの誇りをWebで加速させる成功の秘訣

1965年に建設機械・資材の販売・修理会社として創業し、現在はレンタルをメインとした業務にシフト。静岡県内唯一のICT建設機械レンタル・販売も行う、県内屈指の土木建設総合サポート企業『大興産業株式会社』様。

社内にホームページ委員会を設置されるなど高い意識をお持ちでしたが、有効に運用し切れていないことが課題でした。そこでおよそ半年の準備・制作期間を経て、2018年11月に全面リニューアルを完了。新規問い合わせの増加や、既存顧客・リクルート面での確かな手応えなど、リニューアルを成功に導いた秘訣を営業本部長の鈴木さまに伺いました。

「伝わらない」からの脱却。全社一丸で挑んだ全面リニューアル

ホームページのリニューアルに至った経緯を教えてください。

これまでのホームページでも、新規のお客さまからの問い合わせはありましたし、既存のお客さまもご利用いただいていたので、まったく活用されていないわけではなかったと思っています。しかし、ホームページ委員会ではたびたび、パッと見た印象が古いイメージ、分かりにくい、伝わりにくい、営業チャンスを逃しているのではないか、などといった意見が出ていました。

また、情報がタイムリーに更新されていないという課題もありました。これらを解消するためには、この会社にとってのホームページの意義を見直し、掲載内容と見せ方を練り直す、全面リニューアルでなければ意味がない、ということになりました。

「餅は餅屋」で役割を明確化。スムーズな制作プロセス

リニューアルにあたって、苦労した点などはありますか？

それが、私には大変だったという印象が残っていなくて（笑）。MPさんに相談してサイトマップを提案してもらい、後は資料を揃えて投げただけ、という感じです。もちろん、ホームページ委員会の仕事としては、どうしたら分かりやすく、見やすく、伝わりやすい形になるのか、業務を整理する必要がありました。そして制作が進んでいくと、情報の過不足などをチェックするという作業もありました。しかし、営業所と部署ごとに人が集められているので、思ったほど大変ではなかったように思います。

業務内容を誰よりも知っているのは社員である私たちですから、そこは私たちの仕事でしょう。その後は、その道のプロに任せる。私たちは制作の段取りに乗っているだけで、納得がいくものができました。信頼して任せられる制作過程、納得のいく仕上がり、そして安心のサポート体制と、まさに完璧。本当に感謝しています。

委員会組織が機能し、運用意識が「前向き」に変化

社内に「委員会」があることは、運用の大きな強みですね。

その通りだと思います。10年ほど前から組織され、各営業所、各部署から選出された計８名で３ヶ月に１度のペースで意見交換の場を設けてきましたが、更新作業がなかなか機能していなかったのが現状。それが今回、浜松商工会議所の『ウェブサポ』セミナーに参加し、構築の過程から携わって意識が変わったと思います。また、出てくる意見もより前向きで、活発になったような気がします。ホームページを継続的に運用し、効果的な活用を促していくために、組織立てることは必要だと、改めて感じました。

スマホ対応で営業直結。業界外や遠方からの反響も増加

リニューアル後、周囲からの評判や効果はいかがですか。

既存のお客さまからは「見やすくなった」「分かりやすくなった」と、うれしい感想をいただいています。また、スマホ対応になったことで、「利用しやすくなった」という、営業に直結している手応えもあります。また、新規に関しても、遠方からのお問い合わせがとても増えました。さらに、イベントのレンタル用品に関してなど、業界以外の方からの反応も多くなっています。ホームページをリニューアルしたことで、新しい顧客獲得の機会が広がっていることを感じます。

リクルートを強化。「会社の顔」で若者の心を掴む

業界外からのアクセス増は、採用面でもメリットがありそうですね。

リクルートです。一般の方にも分かりやすく、親しみやすいホームページになったことで、会社の将来にとって非常にメリットがあると考えています。就活生の多くはまずホームページを見ます。ホームページは会社の顔であり、若者の心を掴むファーストインプレッションとなるもの。ここがしっかり作られていることは、信頼に直結します。

また、作りっぱなしでは逆にマイナスの評価になってしまう。今回「先輩社員の声」を載せるコーナーを設けましたが、社員の顔や働き方が見えることはリクルートのプラス材料になりますし、更新頻度を上げる課題も克服できていくのではないかと思っています。

県内唯一のICT建機。強みのすべてを「電子カタログ」へ

業務ラインナップの豊富さを、サイト上でどう表現していますか。

大興産業は、建設機器レンタルの地域トップシェアを誇る企業だと自負しています。業務内容は大きく「レンタル」「販売」「サービス」の３つ。特に建設機械のレンタルでは地域トップクラスの種類・数を取り揃え、県内で唯一、ICT建設機械も導入しています。機械操作の研修やメンテナンス体制など、強みのすべてを今回のリニューアルで分かりやすく表現できました。これを機に、サイトと連動させた「電子カタログ」の制作も進めています。強力な販売ツールとなると大きな期待を寄せています。

成功の秘訣は「みんなの満足度」と「投資への覚悟」

最後に、ホームページ制作を成功させる秘訣を教えてください。

お客さま第一であること、そして「満足度の高さ」に尽きると思います。今回のリニューアルは、出来映えも、お客さまからの反応も、サポート体制も、大変満足しています。ホームページの褒め言葉と同時に予算を聞かれることもありますが、ホームページは会社の顔ですから、ある程度の予算をかけるべきだと私は思います。けれども、私たちのリニューアルが成功したと感じる部分は、お金ではありません。お客さま、私たち社員、そして制作してくれたMPさん、みんなが満足して笑顔になる。こういう場面が増えていくと確信しています。

制作を終えて：地域を支える企業の「誇り」が形になった瞬間

「ホームページ委員会」の皆様の熱意と、鈴木さまによる「プロに任せる」という揺るぎない信頼に支えられ、膨大な情報を整理しきることができました。県内唯一のICT建機を扱う先進性と、半世紀以上地域を支えてきた信頼感が同居する、非常に力強いサイトへと進化を遂げられました。新設された「先輩社員の声」が、未来の大興産業を担う若い力との架け橋になることを楽しみにしております。貴重なお話をありがとうございました！