お客様の声

「自宅のようにくつろげる空間」を、開かれたWeb発信で伝える信頼の形

浜名湖・今切口の湖畔に佇む、介護老人福祉施設 まほら舞阪さん。特別養護老人ホームとショートステイ、２つのサービスを提供する施設です。雄大な浜名湖のゆったり流れる時間を享受しながら、家族のように寄り添い、自宅のようにくつろげる時間と空間を用意。入居者さまとご利用者さまの生活スタイルに合わせて、生活全般のお世話・介護サービスを提供しています。

ホームページ開設のきっかけは、社会福祉法人の財務情報の公開性を義務づける法改正によるものでした。必要に迫られてという形でしたが、グループ内でも積極的にホームページに関わり、院内便り『まほら通信』を定期的にアップされています。「ホームページをしっかり作っていること。そして、何かしら定期的に更新していることが、信用につながる」と語る原野施設長と山田さまに、活用の現状と想いをうかがいました。

「公開しっぱなし」にしない。月1回の定期更新をルーティーンに

ホームページ開設の経緯は国からの義務付けでしたが、定期的な更新を継続されていますね。

原野さま：運用するところまで持っていけない実情であるのが残念ですが、公開しっぱなしで変わらないホームページでは意味がない、できる範囲でもいいから運用して行こうと。ホームページを開設してからずっと、月１回発行している院内便りの『まほら通信』をPDFにしてアップする更新作業を続けています。

「私でもできそう」から「今はサクサク」。使いやすさが継続の鍵

更新作業を担当されている山田さま、操作には慣れましたか？

山田さま：ずっと経理の仕事に携わってきたので、パソコン操作には慣れていました。けれど、使うソフトはまったく違うし、ITのこともまったく分からないし、最初は少し不安もありました。けれど、「ウェブサポ」のセミナーに参加したとき「私でもできそうかな」と。実際に作業してみたら、パワーポイントを操作するのと同じ感覚でできたので、感想としては「簡単にできる！」です。

MPさんのサポートも細かく、丁寧で分かりやすかったというのも、もちろんありますが、すぐに更新作業のルーティーンができて、今では、サクサクです。「もっと、ホームページでできることがあるんじゃないか？」と、さらなる運用法を提案したいと思っているくらいです（笑）。

プライバシーへの配慮と、遠方のご家族へ届く「安心」

『まほら通信』を公の場で掲載する際、どんなことに配慮されましたか。

山田さま：確かに、プライバシーの観点で懸念もありました。特別介護老人ホームの入居者さまやデイサービスの利用者さま、そのご家族は、パソコン、スマホよりも、紙ベースでの発行物を閲覧する方が多いですし、院内便りは関係者へのお知らせなので、対外的に掲出することはありませんでした。ですから、ホームページで公開するにあたって、顔が分からないように加工するなど、プライバシーに十分配慮して掲載する形にしました。

特にお客さまから直接反応があるわけではないですが、２ヶ月に１度MPさんからいただくアクセス解析レポートで、遠方の方が定期的に閲覧していることが分かっています。想像ですが、遠方にいらっしゃる入居者さまのご親族が、見ていらっしゃるのではないかと。もしそうであれば、ホームページ更新の効果が、一つできたということで、うれしいですね。

原野さま：毎月更新していることで、閲覧した方に「新しい情報が更新されている」「ホームページの情報が古い情報のままではない」ことを察してもらえているのでは、と思っています。

求人効果への期待。情報発信がもたらす「信頼」の二次的効果

地道な更新は検索ランク向上だけでなく、採用面でもメリットがあるようですね。

原野さま：福祉業界的にはホームページでの宣伝に積極的ではない面もありますが、求人という点では少し反応が見られるような気がします。『まほら通信』を見て院内の雰囲気を知り、働いてみたいと思ってもらえるのでしょうか。求人に関してはどの媒体に掲載しても反応が薄いので、自社のホームページで求人広告の効果が期待できるならば、そちらにも目を向けた更新方法を考えてもいいかもしれませんね。

しっかりした会社であると感じていただけますし、入所ご希望のご家族や、就活をしている方に、安心感と信頼感を持ってもらえます。きちんと更新されていることで、さらにきちんとしている会社だというイメージが植えつけられるのではないでしょうか。もっとホームページを活用して、効果が出ていることを実感できるようになると、うれしいですね。

「家族のような寄り添い」を、まほら舞阪ならではの魅力として

今後は施設の魅力を多角的に紹介するページなども考えられそうですね。

山田さま：主な利用者さまは近隣地区が多いのですが、「浜名湖が好き」という方もいらっしゃいます。浜名湖の雰囲気とアットホームな雰囲気をミックスさせた、まほら舞阪だけの特徴をうまく出せたらと思いました。特別養護老人ホームとショートステイ、２つのサービスを提供していますが、いかに家族のような関係性を作れるかが重要です。

特別養護老人ホームではお看取りもお引き受けしています。病院とは違う環境づくりをしていますから、ご家族と一緒に、家族の一員という気持ちで一緒にお送りさせていただきたい。本当にお医者さまとは違った立ち位置で、寄り添い、お世話する。それが私たちの仕事です。

「過酷」よりも「生き生き」。ベテランが輝く明るい職場

働き手不足と言われる業界ですが、現場のスタッフの方々は？

山田さま：まほら舞阪のスタッフは皆、明るくて、若々しくて、生き生きしていますね。それを見ていると、過酷という言葉は上位には出てきません。70歳のベテランもバリバリの現役です。この業界、定年とかいう言葉は関係ないと感じます。力仕事や体力勝負と言われますが、むしろそれよりも人生の経験者、いろいろ知っている人が向いているし、求められる人材かなと思います。60代の方がセカンドキャリアとして働くという選択もありなんじゃないかと感じています。

笑顔を届けるイベント。ケーキバイキングで響く笑い声

アットホームな雰囲気を作るための行事も豊富だとうかがいました。

山田さま：四季を感じていただける行事やイベントを大切にしています。一番人気はケーキバイキングですね。小さいサイズで種類を多くし、ご家族も参加OKなので、お孫さまやひ孫さまなどにも大好評です。笑顔を見て、はしゃぐ声を聞いて、私たちもいつもより楽しくなってしまいます。ご家族が「自分の親はこんなことをしたら喜ぶ」と思っていることを汲み取って、実現できるように考えています。

原野さま：最近では介護講座などに招かれ、介護のことを広く知ってもらう努力もしています。24時間安心して大切なご家族を預けていただけるように、介護を生活の一部として身近に感じていただく機会を大切にしたい。これも、ホームページで情報公開するのと同様、開かれた社会法人としての義務であると感じています。

「看板を出さない」というこだわり。施設ではなく「家」として

最後に、ホームページでこれから発信していきたいことはありますか。

山田さま：はい。もっとホームページを活用したいので、知っていただく小ネタをアピールしたいです。例えば、あえて看板を出していないのは「家なのだから表札だけでOK。家には看板はないよね」という、アットホームな施設ならではの理由があるんです。そういうちょっとした想いのようなことも、知ってもらえたらいいなと思います。

制作を終えて：コツコツと積み上げる「開かれた福祉」の第一歩

義務化という「必要に迫られた」開設から始まりながらも、月1回の更新をルーティーン化し、着実に運用の輪を広げられているまほら舞阪様。山田さまの「パワーポイントと同じ感覚で、サクサクできる」という言葉は、私たちにとっても大変励みになります。また、看板を出さない理由が「家だから」という素敵なエピソードには、取材陣も心がほっこりいたしました。

「ホームページをしっかり作ること、更新し続けることが信用に繋がる」という原野施設長の言葉通り、地道な発信が遠方のご家族や未来のスタッフへの安心感となっています。これからも、まほら舞阪様の温かな空気感が伝わるサイト作りを全力でサポートさせていただきます。貴重なお話をありがとうございました！